备份/复原聊天记录
只要在转移LINE帐号前的设备提前备份聊天记录，即可将聊天记录转移至新设备中。
仍持有转移帐号前的设备
请在转移帐号前的设备中确认LINE是否为最新版本。（升级至最新版本）在相同操作系统间转移帐号
首先，请在转移帐号前的设备中确认以下内容。- iCloud Drive是否为开启状态（仅限iOS）
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
- 是否在信号良好的场所进行操作
然后，请按照以下步骤进行备份。
1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
※点击 ［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码
3）在完成备份后，点击［转移帐号］通过便捷转移二维码转移帐号
在不同操作系统间转移帐号
只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。※在不同操作系统间转移帐号时，即使已在iCloud Drive或Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录
首先，请在转移帐号前的设备中设置备份个人识别码。
※点击［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码
完成备份后，请进行转移帐号的操作。
另外，在转移帐号时，相同操作系统间和不同操作系统间可以转移的数据有所不同。
有关可转移的数据，请查看“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。
没有转移帐号前的设备
在相同操作系统间转移帐号
已通过iCloud Drive或Google云端硬盘进行备份
可以在转移帐号的过程中转移聊天记录。详细内容请参考以下帮助。
怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
※若已设置备份个人识别码，则需要输入个人识别码
详情请参考什么是备份个人识别码？
未通过iCloud Drive或Google云端硬盘进行备份，也未设置备份个人识别码
无法转移聊天记录。在不同操作系统间转移帐号
未设置备份个人识别码
无法转移聊天记录。此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。
如需在转移LINE帐号后复原聊天记录，则需要提前进行备份。
请您在进行备份之前先确认以下内容。
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否为开启状态
※只能在可以使用Google云端硬盘的设备中使用本功能
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
有关备份的基本操作方法请参考以下内容。
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞
［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
3）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号
另外，手动备份时可以使用移动数据，但根据iCloud的设置可能需要连接Wi-Fi。
请您确认已开启通过移动数据使用iCloud的设置。
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
3）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号
会被备份的聊天记录相关详情，请查看“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。
如需在转移LINE帐号后复原聊天记录，则需要提前进行备份。
请您在进行备份之前先确认以下内容。
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否为开启状态
※只能在可以使用Google云端硬盘的设备中使用本功能
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
有关备份的基本操作方法请参考以下内容。
使用iOS的用户
将聊天记录备份至iCloud Drive的方法有以下两种：手动备份聊天记录至iCloud Drive
温馨提示：2）点击［主页］＞
［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］3）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号
另外，手动备份时可以使用移动数据，但根据iCloud的设置可能需要连接Wi-Fi。
请您确认已开启通过移动数据使用iCloud的设置。
使用Android的用户
将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种：手动备份
温馨提示：2）点击［主页］＞
［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］3）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号
会被备份的聊天记录相关详情，请查看“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
备份个人识别码是在转移LINE帐号时用于转移聊天记录的密码。
即使未提前备份，只要设置备份个人识别码，无论设备的操作系统如何，都可以转移最近14天的聊天记录。
※若已提前备份，则仅限在相同操作系统的设备间转移帐号时，可以转移全部聊天记录。详情请参考备份聊天记录。
请参考以下内容设置/查看/重置备份个人识别码。
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
3）输入6位数字
4）点击［→］
2）点击［备份个人识别码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
3）页面显示已设置的个人识别码
4）如要更改个人识别码请点击［重置］
5）输入新的个人识别码＞点击［设置新的个人识别码］
另外，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。
容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日
即使未提前备份，只要设置备份个人识别码，无论设备的操作系统如何，都可以转移最近14天的聊天记录。
※若已提前备份，则仅限在相同操作系统的设备间转移帐号时，可以转移全部聊天记录。详情请参考备份聊天记录。
请参考以下内容设置/查看/重置备份个人识别码。
个人识别码的设置方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
3）输入6位数字
4）点击［→］
个人识别码的查看和重置方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］2）点击［备份个人识别码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
3）页面显示已设置的个人识别码
4）如要更改个人识别码请点击［重置］
5）输入新的个人识别码＞点击［设置新的个人识别码］
另外，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。
容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。
复原聊天记录步骤
1）开启iCloud Drive
2）在新设备中进行转移LINE帐号的操作
3）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］
iiCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。
※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud
iCloud Drive的设置步骤
1）点击iOS设备的［设置］图标＞页面上方的姓名
2）点击［iCloud］，开启［iCloud Drive］
3）开启［LINE］
※若操作步骤与上述内容不同，请咨询Apple公司
请参考以下步骤复原已备份的聊天记录。
使用iOS的用户
复原聊天记录步骤
1）开启iCloud Drive
2）在新设备中进行转移LINE帐号的操作
3）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］
iiCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。
※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud
iCloud Drive的设置步骤
1）点击iOS设备的［设置］图标＞页面上方的姓名
2）点击［iCloud］，开启［iCloud Drive］
3）开启［LINE］
※若操作步骤与上述内容不同，请咨询Apple公司
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。
如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。
温馨提示：目录
‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录
备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。
备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。
使用iOS的用户
请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。
‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份
使用Android的用户
请从设备的设置中允许［联系人］的权限。1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］
自动备份聊天记录失败时
当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知
- 备份失败（日期）
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败（日期）
设备可用空间不足。
若您收到了以下通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。
问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。
- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。
聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。
更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的
＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片和视频将会显示为
或
。若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。
只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。